Preguntas Frecuentes

¿Tiene alguna pregunta sobre tu pedido o sobre productos? Pues, sigue leyendo a continuación!

Si alguna de tus preguntas no está cubierta en esta página o si está buscando una interacción en vivo, estaremos encantados de chatear o hablar contigo. Haz clic en la burbuja de chat de esta página o llámanos al 1-855-230-0074

Ofrecemos soporte en vivo por Internet y por teléfono de lunes a sábado, de 8 a.m. a 5 p.m., hora del este (EST). Nuestro objetivo es responder a tus inquietudes dentro de 1 día laborable o menos.

Política de envío

Sí, hacemos envíos internacionales. Para más detalles, visita nuestra página de envíos, aquí.

Enviamos los pedidos desde nuestro almacén en Ohio, EE.UU.

Puede tomar de 2 a 7 días hábiles para recibir tu pedido, dependiendo del servicio de envío que haya seleccionado y su ubicación.

Procesamos los pedidos de lunes a viernes (excepto los días festivos).

Nos lleva un día laborable preparar tu pedido antes de despacharlo.

Los pedidos realizados después de la 1 PM EST, serán enviados al día siguiente.

Tan pronto como tu pedido esté lista para ser enviada, si seleccionaste "Envío estándar", puede tardar de 3 a 7 días hábiles en llegar.

Los pedidos enviados con el servicio de "Envío Expedito", tardarán 2-3 días hábiles en llegar, aproximadamente

Si deseas retornar tu orden para un reembolso, por favor contactános vía email a hola@offernova.com y con gusto de compartimos las instrucciones y la etiqueta de devolución.

Pagos y devoluciones

Todas las órdenes serán cobradas en dólares americanos. Aún si la moneda que se muestra es tu moneda local, el cobro será en dólares americanos (US$).

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, American Express, Discover, MasterCard) así como el pago por PayPal.

La mayoría de las tarjetas prepagas funcionan bien en nuestro sitio. Pero si tiene problemas para usar una tarjeta prepagada, asegúrese de que la tarjeta esté registrada con una dirección de facturación; de lo contrario, es posible que no funcione.

Tu pago podría haber sido rechazado por varias razones. La razón más común podría ser que los detalles de su pago fueron introducidos incorrectamente.

¡Asegúrate de comprobar los detalles de tu tarjeta de crédito! Si todavía tienes problemas de pago, por favor, contacta tu banco para confirmar si todo anda bien o hay algún bloqueo de algún tipo.

El banco puede tardar otros 5 -10 días laborables en reflejar la suma reembolsada en tu cuenta, dependiendo de la política de tu banco.

Todos los reembolsos se devuelven a tu método de pago inicial.

Por el momento, no ofrecemos pagos a plazos.

SOBRE OFFERNOVA

Actualmente solo vendemos nuestros productos vía nuestra tienda virtual. A la vez, puedes comprar nuestros productos en Amazon y eBay

Contáctanos via tu canal preferido:

1- Chatear: chatea con nosotros aquí:

2- Correo electrónico: Envíenos una nota: email hola@offernova.com o utilice el soporte en línea en nuestro sitio web en el clic aquí.

3- Teléfono: Puede llamar a nuestro departamento de atención al cliente al 1-855-230-0074

Recomendamos el siguiente régimen diario de cuidado de la piel:

1- Comience por limpiar su piel.

2- Exfoliar- dependiendo de tu tipo de piel, hazlo una o dos veces por semana.

3- Continúe con su tónico de piel y deje que se seque.

4. Aplique suavemente una fina capa de suero y deje que se absorba.

5- Aplique su hidratante favorito.

6- ¡No te olvides del protector solar!

Primero que todo, ¡felicidades! Te animamos a que hables primero con tu doctor o profesional de la salud de confianza antes de utilizar cualquier suplemento de salud o productos de cuidado personal. Cada caso es especial y ser cautos es esencial.

No, nunca probamos nuestros productos en animales. ¡Sólo los probamos en humanos, nosotros mismos

Nuestros suplementos no contienen componentes innecesarios y dañinos. Creamos las formulaciones de nuestros productos centrándonos en el uso de ingredientes orgánicos y naturales sin el uso de parabenos dañinos, sulfatos, aceite mineral o ingredientes cuestionables.

Nuestros productos se fabrican en los Estados Unidos. Nos abastecemos de los mejores y más puros ingredientes de los Estados Unidos y de todo el mundo. Nos asociamos con expertos de la industria para formular y elaborar productos que sean seguros y eficaces.

HACIENDO UN PEDIDO

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, American Express, Discover, MasterCard) así como PayPal.

La mayoría de las tarjetas prepagas funcionan bien en nuestro sitio. Pero, si tiene problemas para usar una tarjeta prepagada, por favor asegúrese de que la tarjeta esté registrada con una dirección de facturación; de lo contrario, es posible que no funcione.

Ofrecemos una garantía de 60 días sin preguntas. Su satisfacción 100% es nuestra prioridad, cualquier cosa menos que eso, y le devolveremos su dinero, garantizado.

Sí, lo hacemos. Creemos que las grandes ofertas y las ofertas exclusivas son una gran manera de agradecer a nuestros clientes por su valiosa confianza. Regístrate en el Club Offernova, aquí y reciba su regalo de bienvenida al instante.

Por el momento, no ofrecemos un programa de venta al por mayor. Por favor, inscríbete en la lista de espera para ser notificado una vez que esté disponible.

Cobramos impuestos sobre las ventas en muchos estados en Estados Unidos. Después de agregar tus productos favoritos a tu bolsa, verás cualquier impuesto de venta relevante en la caja.

Estaremos encantados de organizar un rápido reemplazo cuando tu producto se dañe, o si tienes un artículo equivocado.

Puedes devolvernos su compra en un plazo de 60 días a partir de la fecha en que recibió el artículo, sin preguntas.

Los reembolsos se harán con el mismo método de pago que el original, y le enviaremos por correo electrónico la etiqueta de envío, así que sólo tendrá que dejarla en la Oficina de Correos.

Por favor, rellene nuestro Formulario de Devolución en línea o escríbanos a hola@offernova.com con tu número de pedido y algunas imágenes del artículo que deseas devolver.

Los impuestos sobre las ventas no están incluidos en el precio, sino que se calculan en el momento de la compra.

Para los pedidos internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto o arancel de importación.

Para saber si alguno es aplicable, póngase en contacto con su agente local o con la agencia de importación/aduanas para entender cualquier posible tarifa que pueda ser evaluada.

SOBRE MI PEDIDO

Cualquier cambio de dirección debe hacerse lo antes posible y antes de que se envíe el pedido. Por favor, póngase en contacto con nosotros en hello@offernova.com para ver si su pedido sigue siendo elegible para cambiar.

Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará con cualquier cambio.

Si deseas hacer algún ajuste a un pedido reciente, por favor envíe un correo electrónico a hello@offernova.com o llámenos y comprobaremos sus alternativas.

Por favor, póngase en contacto con nosotros en hello@offernova.com. Ten a mano el número de la orden o la dirección de correo electrónico que usaste para hacer el pedido. El número de orden es de gran ayuda para poder localizar rápidamente tu pedido.

MI CUENTA

En primer lugar, intenta restablecer tu contraseña utilizando el enlace de restablecimiento de contraseña que se encuentra debajo del cuadro de inicio de sesión. Luego, en lugar de copiar y pegar tu contraseña temporal de tu correo electrónico, escríbela en el cuadro de contraseña.

Si esto no funciona, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico o del chat y estaremos encantados de restablecerla para ti.

Sentimos mucho que te vayas. Si por alguna razón desea cancelar la suscripción o eliminar su cuenta, póngase en contacto con nosotros en hello@offernova.com.

Comparta con nosotros el correo electrónico de su cuenta y nuestros agentes de felicidad del cliente le ayudarán con su solicitud.

¡Sí, puedes! Puede hacerlo visitando su "Mi Cuenta" e iniciando sesión. También podemos ayudarle directamente. Envíenos un correo electrónico a hello@offernova.com con el correo electrónico de su cuenta y los cambios para ser actualizados. Nuestro equipo de felicidad del cliente estará encantado de ayudar.